Laufende IT-Betreuung in Essen und im Ruhrgebiet
Betreuung, die den Zustand hält
Nach Aufbau und Absicherung beginnt der Teil, der über Jahre entscheidet: laufender IT-Support für KMU – Updates einspielen, Backups kontrollieren, Zugänge pflegen, Geräte ersetzen, bevor sie ausfallen. Diese IT-Betreuung übernehmen wir für kleine und mittlere Unternehmen in Essen und im Ruhrgebiet – in dem Umfang, den Sie tatsächlich brauchen.
Wir sind kein Systemhaus mit Rufbereitschaft rund um die Uhr, und wir tun auch nicht so. Was wir zusagen, halten wir: feste Ansprechpartner, klare Reaktionszeiten während der Geschäftszeit und eine dokumentierte Umgebung, die Sie jederzeit weitergeben könnten.
Was in dieser Größenordnung überhaupt nötig ist – und was Sie sich sparen können –, steht in IT für 10 bis 50 Mitarbeiter.
Was laufend zu tun ist
- Updates auf Rechnern, Servern, Firewall und Switches
- Backups kontrollieren und regelmäßig testweise zurückspielen
- Konten anlegen und – wichtiger – beim Austritt schließen
- Geräte ersetzen, bevor sie ausfallen
- Protokolle ansehen, statt zu warten, bis jemand anruft
Drei Situationen, die wir bei der IT-Betreuung immer wieder sehen
Der Dienstleister, den man anruft, wenn etwas kaputt ist. Bis dahin passiert nichts: keine Überwachung, keine Updates, kein Blick aufs Backup. Das ist kein Betreuungsmodell, sondern eine Reparaturhotline. Betreuung heißt für uns, dass wir vom Ausfall des Backups erfahren, bevor Sie ihn brauchen, und dass Updates eingespielt werden, ohne dass jemand daran denken muss.
Der eine Mitarbeiter, der sich auskennt. Er macht die IT nebenbei, abends, wenn etwas brennt. Er ist gut darin, und er hat einen anderen Job. Wenn er krank wird, kündigt oder in den Urlaub fährt, weiß niemand, wo die Passwörter liegen. Wir nehmen ihm die Routine ab und dokumentieren, was er im Kopf hat. Das ist keine Entmachtung, sondern Entlastung.
Jede Anfrage kostet, also fragt niemand. Wenn Mitarbeiter Probleme aussitzen, weil der Anruf beim Dienstleister Geld kostet, werden aus kleinen Dingen große. Eine Betreuung mit festem Rahmen sorgt dafür, dass die Fragen gestellt werden, solange sie noch klein sind.
Was Sie von uns erwarten dürfen: einen festen Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen kennt, monatlich einen kurzen Bericht darüber, was lief und was ansteht, und die Zusage, dass Sie von Problemen zuerst durch uns erfahren, nicht durch Ihre Mitarbeiter.
Nicht sicher, ob sich Betreuung lohnt?
Der IT-Sicherheitscheck zeigt zuerst, wo Sie stehen. Danach lässt sich sagen, was laufend zu tun ist – und was nicht.